近几年，新零售概念的明确提出，线上与线下的深度融合，再行融合物流，也许能让实体经济步入又一个春天的同时，也进账百花齐放。2018年，电商巨头与家居卖场合作大大，屡屡组团；全屋自定义企业倒数上市，百亿级企业大大展现出；技术型企业在几经2年溶解后产品和技术更加接地气……如此种种，家居圈的新零售形似寒冬中高傲自燃的星火，转变着消费升级与零售方式，也促成着家居者去尝试、去体验。315品牌之星315之时，网易家居“找寻家居服务榜样”2019家居服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样颁奖仪式在广州举办。

在调查报告中，箭牌卫浴凭借消费者门店服务体系荣膺“五星服务店面奖”，这与坚守365心服务的箭牌互为与众不同。随着消费升级的浪潮下，80、90后沦为消费主力军，对服务有了新的表达意见。家居315调查小组以消费者的身份对近200家品牌企业进行了调查。无论是明察还是访查，在消费者、业界、媒体等多方的认同下，箭牌卫浴365体贴服务体系皆遭受了严苛的考验，实乃家居行业服务标杆品牌。

消费新的升级融合新零售的概念以及近年来家居行业的发展热点，可以显现出家居行业在新零售领域的主要展现出：线上与线下融合、体验式消费、物流加快新零售、智能化新零售等。（1）线上线下融合线上更有到普遍的流量，通过线下实体店的体验模式，线上线下渠道切断并深度融合，使得流量转化成实实在在的订单，构建流量最大化，让新零售模式渐渐成型。

（2）物流加快新零售要构成更加良性的市场环境，庆贺新零售落地，就必需要有一套相适应的标准去约束和规范。新零售反映出来的某种程度是模式上的革新，堪称效率上的一场革命，物流的地位相比以往，超过了新高度。（3）体验式消费现在的消费者不会不愿花钱去出售产品的附加值，比如体验、服务等等，而这些也与企业的“细节”密切相关，细节没作好，谈何体验、谈何服务，基于体验式消费，不仅企业，连家居卖场都带入其中。

（4）智能为新零售锦绣添花智能，某种程度指家居产品的智能化发展，也所指企业生产技术、新技术的智能化发展。智能家居是现在家居行业里的一个热点、一个潮流，很多有所不同领域的企业都在做到，尤其是家电企业。未来趋势（1）生活场景化用生活方式展开表达，使用融合现实和虚拟世界场景的方式给消费者带给直观感觉。

此时，体验就出了出售的主要决定因素。在对销售数据展开分析的基础上，针对代表客户群体的生活方式，在线下体验店发售场景配上，将低频的家居消费场景映射高频零售场景之中。

（2）仅有渠道融合从市场需求末端来看，近几年执着仅有渠道购物体验的消费者更加多，而构建仅有渠道最显然的技术支持是物联网与智能家居。智能家居将转入全网网络阶段，互联网平台最有可能沦为统一模块，助力全网网络构建，全方位渗透到消费者的生活。（3）符合个性化市场需求根据市场消费趋势，新零售的消费人群主要是80后和90后，他们有各自独有的消费市场需求，这就拒绝新零售必须改版、更加粗的消费群体细分来符合他们各不具独有个性的消费市场需求。

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